INDUSTRY DYNAMICS产业动态耶格系统带大家看一下连接的要素,因为要想和别人成功建立连接,就要确保你的沟通超越话语。怎么做到呢?就在四个层面上跟人们建立连接:视觉、思想、情感和听觉。在视觉上连接就是人们看到什么。哈姆林写了一本书《怎样说话人们会听》,他认为在沟通的过程中,看比听更有影响力、往往更有力量。他在书里这么写到:根据《怎样说话人们会听》(哈姆林)所述,视觉信息的记忆留存率通常远高于听觉信息。
这意味着,如果你希望我听到并记住你说的话,你需要给我看到你的想法,以便支持你说的话;你需要借助视觉来维持听众的兴趣水平,让人们进一步理解你说的话。
我们想想看,我们现在生活在视觉时代,人们花无数时间浏览视频网站、社交网站,使用电脑幻灯片、玩电子游戏、看电影、刷抖音…… 你肯定能明白,视觉在我们文化中多么重要,人们期待任何沟通都是一种视觉体验。所以,无论在舞台上、会议室、球场或者咖啡桌旁,只要在其他人面前和他们沟通,你给人们的视觉效果都会帮助你或者是妨碍你。
和沟通顾问罗杰,他写一本书《你就是信息》,他写道:“你只有七秒钟来做出正确的印象,你一出现就发出语言和非语言信号,决定别人如何看待你!”
在商业交往中,这关键的七秒常会影响你给对方的印象,有助于争取合作机会、在谈判中更占优势。人们会看你是否自信、自如、真诚、很希望来到这儿吗?在这七秒里,所有的答案都传递给别人。不管别人是否意识到,他们会立刻对你的表情、手势、站姿和能量水平做出回应,他们对你说话的声音声调做出回应。无论听众是一个还是一百个,都能凭着直觉看出你的意图和态度。人们能在短短的七秒钟感受到很多,他们或许会决定自己不愿意听这个人说话,或许会发现自己被这个人深深吸引。
如果你想通过视觉来提高跟人连接的能力,就要用心记住耶格系统下面的建议:
就是消除个人干扰因素。你看我们要通过视觉来建立连接,首先就要增加人们注意你正确地方的机会,而杜绝干扰因素。很多人,一直是很努力,也在用心成长,但是就是不注意个人形象,所以还没说话之前,人们已经不准备听了。输在形象上就很可惜了。
另外,要改正所有令人分心的习惯和小动作。你问问家人和朋友,看看你有哪些习惯、动作会影响他们的注意力,干扰他们的专注。如果你要做一些公众演说,很好的方法就是给自己录像,你会发现自己很多不恰当的身体语言。
提高连接的建议,扩展你的表情。你会发现那些演员,不用说任何话语,仅仅通过面部表情就能讲述一个完整的故事。
我们也许没有意识到自己的面部表情也在传递信息,有些人习惯面无表情、毫无笑容,总让人猜不透想法,实际上这样的表情会传递出距离感,让连接变得非常困难。既然你的脸一直在为你表达,不妨多展现积极正面的状态。当你和观众沟通时,面部表情更为重要,一般来说,观众人数越多,表情可以更舒展一些。
人们常说的亲和力,就是无论面对谁,都能用微笑和丰富的表情拉近与人的连接。即便工作氛围严肃、企业文化偏传统,也不必始终紧绷神情。在多数场合下,真诚的笑容都是与人连接实用的工具。
和人们连接的建议,就是保持开放姿态。很多时候,物理障碍是影响人们连接的重要阻碍。比如公众演讲时,总站在讲台后方会拉开与观众的距离,合适时可以走近听众,拉近距离感。
有些企业负责人板着脸坐在办公桌后与员工、客户沟通,交流效果往往不够理想。更建议面对面无阻隔地交流,多人场合可围坐成圈,缩短心理与物理距离,让连接更顺畅。适度的肢体互动也能拉近距离,比如握手、轻拍肩膀或礼貌的拥抱,往往能有效增进连接、拉近彼此关系。
所以,要想和人们建立连接,就要尽可能排除阻碍、缩小彼此距离,时机恰当的前提下,可通过合适的肢体互动传递善意。
建立连接的建议,就是注意周围的环境。每次与人沟通,环境都十分重要。我曾和朋友洽谈商业计划,对方一边听一边看电视,周围还有孩子嬉闹,在这样的环境里,沟通往往会变得很困难。
如果是舞台演讲,要注意舞台与听众的距离不宜过远,灯光要让演讲者与听众能清晰看见彼此。我有过一次演讲经历,舞台灯光过强导致台下一片昏暗,如同对着墙壁讲话。只有双方能清晰看见对方,互动与连接才能真正产生。
所以,想和别人建立连接,需要做好环境调整:和家人沟通时不妨关掉电视;与同事、客户聚餐可选安静适合交流的场所;举办会议或小型聚会,挑选布置合适的场地,保障顺畅沟通;面向多人演讲前,提前检查场地,清除影响沟通的障碍物。