你做的是产品的生意还是人的生意？

每个人都在沟通，却很少有人能实现有效的连接。

我们先讲一个故事：一个叫纳比的咖啡连锁创始人，他是咖啡和茶叶方面的专家。1995 年，他参观了一家咖啡连锁店，觉得其模式值得借鉴，便决定在澳洲开设相关门店。一年后，他们在悉尼开出两家咖啡店，但生意并不理想。他们主动收集顾客意见，发现问题在于照搬海外模式，未能适配当地需求 —— 顾客需要座位和多样化服务，而门店仅提供外卖服务，无法满足实际需求。随后，他们花近两年时间调整店铺，优化与顾客的连接体验，逐步改善经营状况；之后持续发力，买下相关咖啡连锁的全球经营权，业务拓展至多个国家，目前其咖啡连锁店已在 15 个国家开设分店，服务范围不断扩大。

纳比总结经验时提到，他们的核心是 “做人的生意”，而非单纯做产品生意。这一理念也适用于各类经营场景：很多经营者过度关注产品本身，却忽略了以人为本，面临经营困境；而注重关注他人需求的经营主体，更易建立良好的市场口碑与顾客关系。

对于服务业从业者而言，宜树立服务意识，多关注需求、响应需求，而非单纯聚焦自身产品。像我家旁边的餐厅，口味尚可，但上菜分量偏大，一家三口难以消耗，我曾提议换成小份售卖，却被拒绝 —— 这就是未能围绕需求开展经营的典型例子，即便菜品本身优质，也难以获得更好的认可。

有时，人们难以听到顾客的真实需求，核心原因在于过度自我，这一点在企业负责人、演讲者、教育从业者中也可能出现。米勒曾用一封信描述过这种情况，信中提到，部分演讲者过度关注自身表现，忽略听众需求，导致听众难以产生共鸣，甚至选择离开；只有放下自我，真正关注他人需求，才能建立有效的连接。

我们很多人做过公众演讲，初期往往更关注自身表现，而非听众的真实需求，这种态度很难建立有效连接。

今天分享的重点是：若想建立良好的连接，可尝试从关注自我转向关注他人需求。无论从事何种行业、经营何种产品，本质上都是围绕人与人的连接开展，多站在他人角度思考，才能更好地实现良性互动。